Norme NF Service transport urbain de voyageurs

-> Les lignes certifiées sur le réseau TPV

Les lignes 1 à 14, 16, 17 et 18 ainsi que A à E sont certifiées NF Service Transport Urbain de Voyageurs depuis le 10 février 2011.
La ligne 15 a sa certification à partir du 14 février 2011.

-> La certification NF Service Transport Urbain de Voyageur (TUV)

Ce label qualité est délivré par un organisme indépendant, AFNOR Certification.
Il constitue un engagement dans la durée puisque la ligne certifiée est contrôlée tous les ans par l'organisme certificateur.

Cette marque de qualité vous assure que :

* le service offert tient compte de vos attentes, en matière de ponctualité, d'information, de propreté...
* la qualité du service est conforme aux seuils d'exigence fixés par la norme (entre 80 % et 99 % de voyageurs bénéficiant du service de référence),
* des actions d'amélioration sont menées lorsque les seuils ne sont pas atteints.

Davantage d'informations sur le site de la marque NF.

-> Des critères obligatoires

* l'information aux arrêts d'autobus,
* l'information à bord des véhicules,
* l'information dans les agences commerciales,
* le bon fonctionnement des valideurs et des équipements à bord des véhicules,
* l'accueil du conducteur dans les autobus,
* le bon fonctionnement des distributeurs,
* la souplesse de conduite,
* la ponctualité et la régularité des autobus,
* la propreté des véhicules.

-> Des critères supplémentaires

Pour encore mieux vous satisfaire, nous respectons d'autres critères de qualité qui font également l'objet de contrôles par AFNOR Certification :

* l'accueil téléphonique,
* l'information à distance,
* l'information en situation perturbée prévue et inopinée,
* la lutte contre la fraude,
* le traitement des réclamations : délai et pertinence des réponses,
* la propreté des arrêts d'autobus,
* le bon fonctionnement des systèmes d'information à bord des véhicules,
* la propreté des agences commerciales.

La TPV, bien plus qu'un réseau !